Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
580 ք
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2017
ISBN: 978-5-00100-517-9
Артикул: ITD000000000347574
Наличие: yes1 шт.
Количество страниц: 192
Вес: 330
Переплёт: Твердый переплет

Смотрите также

Отображать плиткой
Отображать таблицей
 
Название
ISBN
Артикул
Автор
Колво
Цена
Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса
Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса
ISBN: 978-5-00100-852-1 
Артикул: ITD000000000879336 
Автор: Юн Эдди
 
Наличие: yes
800 ք 
Как раскрутить блог в Instagram: лайфхаки, тренды, жизнь
Как раскрутить блог в Instagram: лайфхаки, тренды, жизнь
ISBN: 978-5-17-983111-2 
Артикул: ASE000000000833122 
Автор: Хильт Алиона
 
Наличие: yes
255 ք 
Просто гениально! Что великие компании делают не как все
Просто гениально! Что великие компании делают не как все
ISBN: 978-5-00100-895-8 
Артикул: ITD000000000885889 
Автор: Тейлор Уильям
 
Наличие: yes
750 ք 
Законы большой прибыли
Законы большой прибыли
ISBN: 978-5-699-83858-5 
Артикул: ITD000000000633446 
Автор: Сливотски Адриан
 
Наличие: yes
572 ք 
Бизнес — это глаголы и существительные, которые заканчиваются цифрами
Бизнес — это глаголы и существительные, которые заканчиваются цифрами
ISBN: 978-5-17-104586-9 
Артикул: ASE000000000829860 
Автор: Потапенко Дмитрий Валерьевич
 
Наличие: yes
400 ք 
Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине
Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине
ISBN: 978-5-4461-0390-4 
Артикул: К27405 
Автор: Плечков Сергей
 
Наличие: yes
490 ք 
Революция платформ. Как сетевые рынки меняют экономику — и как заставить их работать на вас
Революция платформ. Как сетевые рынки меняют экономику — и как заставить их работать на вас
ISBN: 978-5-00100-723-4 
Артикул: ITD000000000880494 
Автор: Паркер Джеффри
Альстин Маршалл ван
Чаудари Санджит
 
Наличие: yes
850 ք 
Что не так в здравоохранении? Мифы. Проблемы. Решения
Что не так в здравоохранении? Мифы. Проблемы. Решения
ISBN: 978-5-00100-889-7 
Артикул: ITD000000000884008 
Автор: Минцберг Генри
 
Наличие: yes
880 ք 
Сердце команды. Бизнес-роман о мотивирующем лидерстве
Сердце команды. Бизнес-роман о мотивирующем лидерстве
ISBN: 978-5-699-94468-2 
Артикул: ITD000000000842848 
Автор: Миллер Марк Р.
 
Наличие: yes
263 ք 
HR как он есть
HR как он есть
ISBN: 978-5-699-97208-1 
Артикул: ITD000000000850545 
Автор: Кожевникова Татьяна Юрьевна
 
Наличие: yes
390 ք 
Жить, используя семь навыков: Истории мужества и вдохновения. 5-е издание
Жить, используя семь навыков: Истории мужества и вдохновения. 5-е издание
ISBN: 978-5-9614-6043-8 
Артикул: 7869340 
Автор: Кови Стивен Р.
 
Наличие: yes
590 ք 
Жесткий SMM: выжать из соцсетей максимум. 2-е издание
Жесткий SMM: выжать из соцсетей максимум. 2-е издание
ISBN: 978-5-9614-6546-4 
Артикул: 8918820 
Автор: Кеннеди Дэн
 
Наличие: yes
690 ք